Politica di Reso

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Last updated: June 2026

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Returns must be postmarked within 14 days of delivery. Items must be unopened, unused, and in their original condition, with all packaging and cellophane intact.

*We do not provide refunds or accept returns for products that were not purchased on our website. Please contact the original retailer from which you purchased, whether that be Sephora (e: customerservice@sephora.com) or our New York City Store (e: customerservice@commodityfragrancesnyc.com).

Processo di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

If you wish to exercise your right of withdrawal within the EU, you may submit your request using the withdrawal button on our website. 

Request Withdrawal

Alternatively, you may contact Customer Service for assistance.

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Una volta confermata la spedizione, consigliamo vivamente di utilizzare un metodo tracciabile per spedire il reso. Se il nostro magazzino non riesce a localizzare il vostro reso e non disponete di un numero di tracciamento per la verifica, non potremo emettere un rimborso o un credito.

*For health and hygiene reasons, fragrances that have been unsealed or used after delivery cannot be returned under the statutory right of withdrawal.

Premi

Restituendo qualsiasi acquisto in cui avete riscattato o guadagnato qualsiasi tipo di Commodity.Circle (punti, sconti, status di livello, ecc.), si perde automaticamente il premio.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificate le condizioni dell'articolo, provvederemo a processare il reso. Si prega di attendere almeno dieci (10) giorni dal ricevimento dell'articolo per elaborare il reso. I rimborsi possono richiedere 1-2 cicli di fatturazione per apparire sull'estratto conto della carta di credito, a seconda della società emittente della carta di credito. Vi informeremo via e-mail quando il vostro reso sarà stato elaborato.

Gli articoli ricevuti in omaggio e/o regalati con un acquisto non sono rimborsabili. 

Eccezioni   

ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Per i prodotti difettosi o danneggiati, si prega di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per concordare un rimborso o un cambio. Dopo questo periodo, la responsabilità delle condizioni del prodotto, compresi eventuali danni o usura, è del cliente.

Se avete ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o non corretto, vi preghiamo di inviarci un'e-mail e includere

- Dettagli della richiesta

- Numero d'ordine

- Nome sull'ordine

- Email utilizzata per effettuare l'ordine

- Foto e/o video che mostrano chiaramente il problema

Le nostre fragrances sono contenute in flaconi di vetro: si prega di trattarle con cura.

All damage claims are subject to verification. We require clear, unedited photo and video documentation, and the item must be retained for potential return and inspection. If sufficient documentation cannot be provided or the item is discarded, we are unable to offer a replacement or refund.

Domande

In caso di domande sulla nostra politica di restituzione, si prega di contattarci all'indirizzo:
customerservice@commodityfragrances.eu