Politica di Reso

Politica di Reso

Ultimo aggiornamento 13 giugno 2025

Grazie per l'acquisto. Ci auguriamo che siate soddisfatti del vostro acquisto. Tuttavia, se per qualsiasi motivo non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituircelo per un rimborso completo. Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di restituzione, consultare la sezione sottostante.

Tutti i resi devono essere spediti entro quattordici (14) giorni dalla data di consegna. Tutti gli articoli restituiti devono essere in condizioni nuove e non utilizzate, con tutti i cartellini e le etichette originali attaccati.

*Non forniamo rimborsi né accettiamo restituzioni per prodotti che non sono stati acquistati sul nostro sito web. Si prega di contattare il rivenditore originale presso il quale è stato effettuato l'acquisto, che si tratti di Sephora (e: customerservice@sephora.com) o del nostro negozio di New York City (e:113crosby@commodityfragrances.com).

Processo di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Per avviare una restituzione, si prega di contattare il servizio clienti in modo da poter fornire l'autorizzazione alla restituzione e l'indirizzo.

Una volta confermata la spedizione, consigliamo vivamente di utilizzare un metodo tracciabile per spedire il reso. Se il nostro magazzino non riesce a localizzare il vostro reso e non disponete di un numero di tracciamento per la verifica, non potremo emettere un rimborso o un credito.

Premi

Restituendo qualsiasi acquisto in cui avete riscattato o guadagnato qualsiasi tipo di Commodity.Circle (punti, sconti, status di livello, ecc.), si perde automaticamente il premio.

Rimborsi

Una volta ricevuto il reso e verificate le condizioni dell'articolo, provvederemo a processare il reso. Si prega di attendere almeno dieci (10) giorni dal ricevimento dell'articolo per elaborare il reso. I rimborsi possono richiedere 1-2 cicli di fatturazione per apparire sull'estratto conto della carta di credito, a seconda della società emittente della carta di credito. Vi informeremo via e-mail quando il vostro reso sarà stato elaborato.

Gli articoli ricevuti in omaggio e/o regalati con un acquisto non sono rimborsabili. 

Eccezioni   

ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Per i prodotti difettosi o danneggiati, si prega di contattarci entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per concordare un rimborso o un cambio. Dopo questo periodo, la responsabilità delle condizioni del prodotto, compresi eventuali danni o usura, è del cliente.

Se avete ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o non corretto, vi preghiamo di inviarci un'e-mail e includere

- Dettagli della richiesta

- Numero d'ordine

- Nome sull'ordine

- Email utilizzata per effettuare l'ordine

- Foto e/o video che mostrano chiaramente il problema

*Si prega di fotografare o registrare il prodotto su una superficie piana e pulita con il problema chiaramente visibile. Questo ci aiuta a risolvere il vostro ordine e a migliorare la produzione futura.

Le nostre fragranze sono contenute in flaconi di vetro: si prega di trattarle con cura.

PACCHETTI "CONSEGNATI" MA NON RICEVUTI O INCOMPLETI

Allo stesso modo, se il vostro ordine è stato contrassegnato come "consegnato" dal corriere ma non è stato ricevuto, o se sembra che manchino degli articoli all'arrivo, vi preghiamo di contattare immediatamente il Servizio Clienti. Nel caso in cui il vostro ordine risulti smarrito, non consegnato o incompleto, vi invieremo una sostituzione degli articoli mancanti. Accettando di ricevere la sostituzione degli articoli mancanti, si rinuncia al diritto di ottenere un rimborso monetario qualora si decida di restituire l'articolo o gli articoli sostitutivi. Verrà invece emesso un credito del negozio.

Domande

In caso di domande sulla nostra politica di restituzione, si prega di contattarci all'indirizzo:
customerservice@commodityfragrances.eu